最终决定胜负的是诚信

整个网站这几年走下来，我感谢大家。没有诚信通，就没有今天的阿里巴巴中文站点。感谢所有为诚信通这个产品，所有为诚信通这个网站服务做出贡献的人。我可以这么讲，没有阿里巴巴b2b、中国供应商、诚信通，就没有淘宝、支付宝，没有阿里软件，更不可能收购雅虎中国。

但是如果说我们不走出自己的圈子，一味以销售为驱动，而不是以使命感为驱动，不帮助别人成长，不帮助别人创造价值，我们越往前走就会越担心。所以，希望我们在座的每一个人高度认同，谁是我们的客户，我们帮他们什么。

——摘自《2007年6月马云bu动员大会上的演讲》

2001年年末，b2c网站my8848轰然倒塌，直接将网络信用推向崩溃的边缘，这是中国的网络环境变得非常浮躁的一个缩影。当时许多网络公司纷纷从免费网络服务向收费服务转型，单方面撕毁了之前承诺的免费协议，网络信用岌岌可危，中国电子商务在发展初期就遭遇了诚信危机。

另外，由于各电子商务公司降低门槛和扩大规模，难免鱼龙混杂，平台上各类客户的品质和规模肯定良莠不齐，甚至有些企业会浑水摸鱼，以次充好，影响整个虚拟市场的大环境。因此，诚信问题被推到台前，成为马云和阿里巴巴不得不马上解决的难题。

阿里巴巴就在这样的环境下，开始重塑网络信用。马云认为，在b2b领域，最终决定胜负的不是资金或技术，而是诚信。国内在线支付系统的不发达、邮政网络的滞后、诚信环境的缺位，使得安全支付成为电子商务发展的一大瓶颈。如果诚信体系不建设好，电子商务信息流就会变得毫不值钱。

马云虽然十分善于发现问题并寻求解决问题的方法。2002年3月，他力排众议，和信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划。这样，一双紧握在一起的蓝色小手的标志，出现在阿里巴巴中文网站部分会员的商铺页面上，它有一个响亮的名字：诚信通。

该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。“诚信通”虽然只是一个软件，但它承载着诚信的记录和评价。该计划实施的结果显示，诚信通的会员成交率从47%提高到72%，这是用传统手段，而非技术手段解决网络商家之间的信任问题。

对确保诚信通体系的可靠，阿里巴巴对申请成为诚信通会员的客户有严格的审核程序。企业的资料，除了它的资质，还包括它提供的别人对它的评价和其他会员对它的负面评价，阿里巴巴都会在网上公开，而且不会删除，一个诚信通客户想要了解另一客户是很简单的事。如此一来，所有的客户不管愿意还是不愿意，都必须为自己的诚信埋单。